在面对如何占领市场、如何打造和继续推动品牌影响力的问题时,任正非特意谈到了诺基亚:“诺基亚曾经是我们膜拜的榜样,一个做木材的公司变成世界的手机大王。但是后来诺基亚走了一个弯路,因为它沿着工业时代的道路走下去。工业道路是‘质量第一’,世界上20年不坏的手机唯有诺基亚。曾经有人让我帮他修一下手机,我发现是20多年前的诺基亚手机,我认为他应该拿着这个手机到诺基亚博物馆换一部新手机。这说明诺基亚手机坚持走工业道路。但是信息社会的技术换代很快,用户体验变得比手机质量更加重要,它在这个问题上的观念落伍了。”
如今的智能手机,使用期限往往不会超过5年,商家研发出来的新手机拥有很强大的技术,但由于需要不断更新系统,手机在使用几年之后就会变卡变慢。另外,很多忠实的粉丝根本等不了5年时间,基本上每隔1~2年就会购买新款手机,相比于持续性的质量保障,他们更加看重的是新体验。