前密歇根大学的橄榄球教练波·谢默比奇勒(Bo Schembechler)说:“说到底,队员肯定你关心他们,这是最重要的事。如果队员们觉得我不关心,我做的事绝不可能成功。他们知道,长远看,我是支持他们的。”如果你准备与某个人正面冲突,也应该给他同样的感觉。
2. 尽快碰面
一旦有冲突,我们总是试图避免,把它推后,或是让别人来替我们解决。但事实是,不管基于何种原因,只要你放过了冲突,只能让情况变得更糟。如果要一个人去推测别人的动机,或猜测将会发生什么事,他们经常会想到最坏的情景。把冲突拖延,只会让情况恶化。
福瑞德·史密斯(Fred Smith)是我在领导力方面的一位导师,他谈到自己的经验:“当我不想处理棘手的人事问题时,我就问自己:我不行动是为了让自己舒服呢,还是为了机构的利益?如果我光做让自己舒服的事,我就渎职了。如果我做了对机构有益的事,恰巧也让自己很舒服,那就太妙了。但是,如果我不负责地对待别人的不负责任,我就必须记住:两个错误加起来绝不会产生正确。”